展望计划第411期——四川黄龙景区员工综合能力与素质提升研修班

展望计划第411期——四川黄龙景区员工综合能力与素质提升专题研修班于2013年4月8日—4月16日在上海展望学院培训基地举行。

这次上海展望学院根据四川省黄龙景区管理局的要求；精心设计安排了教学内容和考察点，邀请到了上海财经大学教授、旅游管理专业博士生导师、获国务院特殊津贴专家何建民为大家上了《中国旅游业的发展现状及市场前景》讲座，何教授结合其多年在欧洲留学、工作的实践和研究成果，从国外旅游业的成功经验讲到国内旅游业发展的前景与存在问题，以及解决这些问题的途径与方法、从旅游业的宏观理念讲到旅游的微观服务细节，可谓由浅入深，学员们深受启发。赵波老师在共青森林公园举办的室外拓展培训，通过团队合作做一些看似不经意的游戏，从中给了大家两点启示；一是要成就事业必须树立团队意识、加强团队协作；二是要有大胆的创新思维与理念，给大家以耳目一新之感。

在被誉为江南第一水乡的周庄，学员们听了上海展望学院特聘教授——周庄旅游股份有限公司总理经迮建华《周庄旅游资源的开发与服务软环境建设》的讲座，感触颇深。有着1000余年历史的周庄，面积只有0.64平方公里，人多地少，三十多年前还是一个贫穷落后名不见经传的小镇，为了改变一穷二白的面貌，当地政府利用小镇独特的水乡资源和数量众多的明清民居建筑，以发展旅游业为契机，带动当地的经济发展。首先采取积极措施保护明清民居，迁出大量的村、乡镇企业，其次大力开发利用现有的旅游资源，打造具有水乡特色的旅游产品，其中大型实景演出《四季周庄》给学员们留下深刻的影响，再次十分重视旅游品牌的推广和宣传，他们成功地把APEK会议引入周庄召开，向世界展示了中国江南第一水乡的风采，进一步推动了周庄旅游业的迅速发展。最后他们不断加强景区的科学化、专业化、信息化管理，提升景区软环境建设，在激烈的旅游市场竞争中取得了良好的经济与社会效益。2012年周庄旅游收入达到18.5亿元。（黄龙景区是国家AAAAA级景，景区面积达700平方公里，去年旅游收入4亿元）。周庄的成功经验给了黄龙景区学员们许多值得借鉴与思考空间。

南京市旅委领导郑晓明为学员们作了《旅游景区的管理与服务》结合南京旅游市场的实际情况，阐述了在新形势下如何做好旅游景区的管理与服务。举了许多案例说明科学管理与品质服务对于现代旅游业的重要性和必要性。要做好旅游管理与服务工作，十分重要一条是学会与人沟通，要取得与人沟通的良好效果，必须要具有良好的语言艺术。上海市演讲学研究会会长刘德强的讲座《人际沟通与语言艺术》为学员们做了这方面的精彩演讲，学员们获益匪浅。

九天的课堂学习与江、浙、沪三地考察体验，学员们的一致体会是；开阔了视野，学到了新的理念，对现代旅游业的内涵有了进一步的认识，借鉴到了景区软环境建设的成功经验，看到了提升自身综合能力与素质的努力方向和前进目标。