展望计划第412期——黄龙景区员工综合能力与素质提升研修班（第二期）

2013年4月16日至4月25日，展望计划第412期——四川黄龙景区员工综合能力与素质提升专题研修班（第二期）在上海展望学院培训基地顺利举办。

此次应四川省黄龙景区管理局委托，根据旅游景区方面的相关特点与问题，以理论与实践相结合的方式，为黄龙景区学员量身制定了为期10天的一整套教学计划。其中不乏多个旅游界知名专家及教授亲临培训基地，如上海师范学院教授徐方瞿、上海财经大学旅游管理博导何建民、上海师范大学旅游学院副教授隆玲等。他们为学员分析思维创新与能力建设，并共同探讨旅游资源的开发及品牌塑造、旅游景区的管理与服务等等。让学员印象最深的是隆玲老师的“人际沟通与语言艺术”的讲座。隆玲老师是上海师范大学旅游学院、上海旅游高等专科学校的教授，同时也是上海旅专继续教育专家委员会成员，上海国际礼仪指导师项目专家组成员，中国教练组成员，国家级普通话测试员，国家级职业技能鉴定考评员，曾获上海市“育才”奖。

当隆玲老师一开口说话，在场的所有学员都被她那浑厚有力、语速均匀并富有磁性的声音震住了。平时大家在电视与广播里听到播音员说普通话时并没有什么感觉，而今天在现场亲耳听到隆老师说的标准普通话时，除了她本人的声音好听外，也让大家明白了什么才叫“字正腔圆”。隆玲老师深情并茂地用生动形象的教授方法和通俗易懂的语言，根据学员实际方言，再结合生动的绕口令、朗诵、朗读、讲故事、做游戏等各类的方式给大家讲解沟通的前提与要素，从最基础的音准、音量开始，再到说话的表情及内容分析，最后再讲到有效沟通及技巧。2个多小时的课程简短而不枯燥，精准而不乏味。并且强调了与人交流要规范得体、言之有效，让大家真正懂得说话很容易，而能把话说好是多么重要的一门艺术！

其次在考察江南水乡周庄、南京夫子庙、杭州西湖等景区时，周庄的网格化管理、夫子庙古老文化与现代商业相结合、西湖的开放式管理等等也都给学员们留下了深刻的印象。

最后让学员乐此不疲参与其中的是室外拓展培训活动。本次活动内容丰富生动，寓意深刻，以加强学员合作意识和团队精神为目标，实行分组活动，强调集体合作。通过一连串具趣味性和挑战性的活动项目，促进学员之间的相互信任、理解、默契和配合。在培训专家精心设计的活动里，以体验启发作为教育手段，从而让活动中寓意深刻的道理和观念能牢牢地扎根在团队和每个成员的潜意识中，并且能在日后的工作合作中发挥应有的效用。同时使学员在解决问题、应对挑战的过程中，达到“磨练意志、完善人格、挑战自我、熔炼团队”的培训目的。力图使每一名学员竭尽全力为集体争取荣誉，同时从集体中吸取巨大的力量和信心，提高全体员工的团结协作和沟通能力，增强了集体的凝聚力。

通过这次为期10天的学习研修，学员纷纷表示让他们学到了很多旅游方面的相关要点，也开阔了视野，表示就东部地区的旅游开发与服务管理模式，结合自己景点的实际情况，借鉴相关景区、地区的商业模式、氛围如何运用到自己的工作中来，将是他们需要考虑的重点问题。

我们相信，通过这个大家庭所有成员的团结协作和努力付出，黄龙景区在不久的将来，一定会开创出更广阔的天地，走向全国，走向世界！